Proyectos Farol · RR. HH.
Helpdesk de RR. HH. y TI con IA para empleados
Las preguntas de siempre las responde el agente, y los temas sensibles, las personas.
BeryxTech · Agente de RR. HH.
En líneaProblema
Gran volumen de tickets repetitivos sobre vacaciones, beneficios, accesos y políticas. Tiempos de respuesta largos y equipos de RR. HH. y TI sin margen para iniciativas estratégicas.
Solución
Agente de IA en el chat (Teams/Slack/portal), con una base de conocimiento vinculada a políticas y preguntas frecuentes. Integración con el HCM para consultas (saldo de vacaciones) y acciones sencillas (abrir ticket, restablecer contraseña). Escalado inteligente de los temas sensibles.
KPI
- % de consultas resueltas automáticamente
- Tiempo medio de respuesta
- Horas/mes liberadas en RR. HH. y TI
- Satisfacción de los empleados (eNPS)
Cómo se mide
Cada KPI con línea de base y objetivo.
Las cifras de este proyecto salen de tus datos. Medimos la línea de base en el encuadre, acordamos contigo el objetivo antes de construir y, en producción, medimos los mismos KPI de la misma forma.
- 01Línea de baseMedida en el encuadre, con los datos del proceso tal como funciona hoy.
- 02ObjetivoAcordado con el responsable del caso antes de construir, a partir de la línea de base.
- 03En producciónLos mismos KPI, medidos de la misma forma, comparados con la línea de base.
- % de consultas resueltas automáticamente
- Conversaciones cerradas sin pasar a una persona ni abrir ticket, divididas por el total de conversaciones.
- Tiempo medio de respuesta
- De la petición a la primera respuesta útil, según los registros del chat y de la herramienta de tickets.
- Horas/mes liberadas en RR. HH. y TI
- Tickets repetitivos que dejan de llegar a los equipos, multiplicados por el tiempo medio de gestión medido antes.
- Satisfacción de los empleados (eNPS)
- Encuesta breve al final de la conversación y el eNPS de la empresa, antes y después.
Antes de empezar
Requisitos previos y riesgos.
Requisitos previos
- Políticas y preguntas frecuentes de RR. HH. y TI escritas y actualizadas, con un responsable que las mantenga.
- Acceso al HCM para consultas, como el saldo de vacaciones, y a la herramienta de tickets.
- La lista de temas sensibles que siempre pasan a una persona, definida por RR. HH.
Riesgos y cómo los tratamos
Respuestas fuera de las políticas
El agente responde solo a partir de las políticas aprobadas y cita la fuente. Sin respuesta en la base de conocimiento, deriva a RR. HH. o a TI.
Datos personales de los empleados
El agente solo ve los datos de quien pregunta, con los perfiles del HCM. Salud, conflictos y evaluación del desempeño pasan a una persona.
Transparencia y límites del Reglamento de IA
El empleado sabe que habla con un agente de IA, como exige el Reglamento de IA (artículo 50, apartado 1). Un agente que decida sobre condiciones de trabajo o evalúe el desempeño pasa a ser de alto riesgo (anexo III, punto 4, letra b)) y queda fuera de este proyecto.
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